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作者: 梅亞東 2020年11月19日 02:19
隨著JD.COM11.11的高潮，消費者的購物熱情得到了前所未有的釋放。京東物流占據(jù)絕對的主場地位，在物流效率和經驗上繼續(xù)領先行業(yè)。"11月11日下午，JDL京東物流體驗保障中心負責人周利芳出席2020JD.COM11.11媒體開放日，解讀京東物流11.11大數(shù)據(jù)。他說，到2020年，JD.com物流已經啟動十周年，重新定義了電子商務物流的體驗，開創(chuàng)了物流及時性的先例。
今年京東物流在“分分鐘到達”上又有突破。11.11的第一單只花了6分鐘發(fā)貨，農村最快的一單花了15分鐘，不斷刷新老齡化記錄。同時，隨著“千縣千鄉(xiāng)24小時服務”的不斷推進，京東物流自營訂單93%可以24小時送達，全國92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時服務。"盡管經歷了11.11的繁忙時期，京東快遞仍然保持著高標準、無差別的上門服務，堅持顧客至上，不斷為消費者提供令人驚嘆的優(yōu)質服務，引領著整個行業(yè)的優(yōu)質發(fā)展。"
物流普惠+時效速度，無論城鄉(xiāng)收貨，都“觸手可及”“無論消費者在哪里，只要有需求，我們都可以快速、優(yōu)質地交付。尤其是縣、鎮(zhèn)、村的廣大消費者，享受著和城市一樣的優(yōu)質物流服務。"周利芳在講話中指出，消費者“觸手可及”的收貨體驗證明了京東物流在打造物流家園方面的實力。從2010年到2020年，JD.com物流連續(xù)10年贏得消費者的青睞。
從最初的六個城市，擴展到全國200多個城市的服務標準，成為JD.com物流的服務標志。在過去的10年里，JD.com物流先后推出了京津達、京津達、快遞、閃電配送等數(shù)十項創(chuàng)新服務。特別是今年11月份，Minute覆蓋的城市從20個增加到200個，以刷新物流時效性，滿足大規(guī)模運營的消費者需求。
周利芳介紹，京東物流和JD.COM零售聯(lián)合推出“預售”創(chuàng)新模式。消費者交納押金后，京東物流會將商品預售到最近的倉庫和快遞網點。消費者支付完最后一筆貨款后，快遞兄弟會立即在“最后一公里”發(fā)貨，保證分分鐘發(fā)貨。今年11月1日剛過0點，住在中國最北部黑龍江省漠河市的榮女士在凌晨支付最后一筆款項后6分鐘，在收到了她之前訂購的口紅，并于今年11月11日獲得了第一張收據(jù)。在農村地區(qū)，最快的訂單發(fā)生在湖北省宜昌市當陽市巴陵村。
早上7點45分，鄭女士收到了她前天晚上在買的睡衣。從網站到消費者只花了15分鐘。除了產品和服務的突破性創(chuàng)新，京東物流在整體服務及時性方面繼續(xù)創(chuàng)造行業(yè)新紀錄。截至11日，京東物流已實現(xiàn)自營訂單93%24小時配送，區(qū)縣消費者92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者83%可享受24小時服務。同時，京東物流4-6城市適度投資量增長100%，下沉策略取得顯著成效。
周利芳表示，京東 物流 將繼續(xù)圍繞“千縣千鄉(xiāng)24小時”的老齡化改善計劃，推動全國范圍內從下單到收貨的24小時常態(tài)化，特別是廣大縣、鎮(zhèn)、村消費者享受物流優(yōu)惠。堅持高標準，上門無差，給消費者收貨權。長期以來，京東物流一直堅持“以體驗為導向”。服務方面，堅持送貨上門是京東物流最大的服務特色。周利芳提到，雖然他在11.11期間很忙，但京東快遞兄弟仍然在全國范圍內保持著高標準、無差別的上門服務。
為了滿足用戶的多樣化需求，JD.com物流還為客戶提供收貨選擇，充分發(fā)揮無人車、物業(yè)合作、便民點、自舉柜、農村共配送等多端生態(tài)優(yōu)勢，為消費者提供多一種收貨選擇。除了電子商務配送，JD.com快遞在11.11期間保持了全火力，在更多的配送場景中為更多的消費者和企業(yè)提供高質量的服務。
據(jù)悉，京東快遞在京津冀、長三角、粵港澳等三大核心經濟圈的24小時航線布局同比增長300%，快遞量同比增長120%以上，京東物流的農業(yè)特色業(yè)務量較618增長近500%，已成為推動農業(yè)特色產品從田地走向居民餐桌、幫助農民增收致富的重要力量。消費者體驗不斷刷新的背后，是京東物流多年來形成的深厚技術積累。今年11月，京東物流亞洲一號總人數(shù)增至30人。
在技術驅動下，智能倉庫業(yè)務處理能力同比增長105%，不斷刷新。"不久前，‘京東物流科技’品牌正式與您見面。“京東物流科技”堅持簡單、復雜的品牌理念，致力于通過簡單、極致的物流科技產品，解決不同行業(yè)復雜的物流供應鏈問題，提高流通效率。"周利芳說。
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